1、換位思考

如何才可以提供出讓顧客放心、舒心的服務，就應該知道顧客的需求。在培訓中讓每一個員工把自己在生活中同樣是一個享受被服務的人，所以只要在服務時，想象一下如果是自己會得到怎樣的服務，那么自然而然就知道該如何提供服務了。

2、微笑服務

我想大家在接待過程中，總會碰到幾位怒氣沖沖的顧客，這時員工的態度則是關鍵。伸手不打笑臉人，這個道理大家都懂，可是這個笑容可以堅持多久，就是素質的體現了。因此在培訓中著重從這里入手，培訓員工在任何突發事件中保持微笑。

3、承受力

作為一名從事服務行業的人員，必須要有一定的承受力。本公司針對性的培訓員工受到委屈后，如何快速的處理自己的心情，如何微笑的繼續面對下面的工作的方法和手段。

4、工作經驗及專業知識

毛主席曾說過：活到老，學到老。公司給了員工現場學習的機會，讓員工在工作中學習他人的工作經驗及專業知識。